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广汽丰田尊尚杯服务技能竞赛总决赛收官广州

日期:2019-1-2(原创文章,禁止转载)

【编者按】9月23日,一年一度、代表广汽丰田在售后服务领域最高水平的重大赛事——2015年广汽丰田售后服务技能大赛全国总决赛在广州圆满落下帷幕。经过层层考核顺利晋级总决赛的66名广汽丰田售后服务精英,在当天总决赛现场悉数登场,向现场的媒体代表、选手家属、车主代表及售后、服务从业人员展现了出类拔萃的专业技能,赢得了台下阵阵掌声。来自中国教育部的刘宝民处长、丰田汽车海外服务部小林淳一GM及广汽丰田副总经理兼销售本部副本部长黄永强,以及销售店嘉宾、媒体和治疗癫痫哪里看的好车主代表等一起见证了这次总决赛。

中国教育部职成教司:刘宝民处长 致辞

丰田汽车海外服务部:小林淳一 致辞

广汽丰田:黄永强副总 致辞

广汽丰田联合教育部 教具车辆捐赠仪式

经过激烈的角逐,实力的较量之后,服务顾问团体冠军最终由深圳兆方南方店刘莉、殷子恒和东莞永佳厚街店温小莉、黄伟健组成的团队夺魁,钣金、喷漆和服务咨西宁市城中区哪里能治小儿母猪疯询冠军分别由昌宜金沙东山店陈启云、深圳鹏峰福田店高伟杰及深圳兆方南方店文晓收入囊中。服务顾问个人优秀奖分别由第一店周祎伟、东莞永佳厚街店温小莉和中宝高新店朱霞收获。

广汽丰田总上蔡县癫痫病治疗医院哪家强决赛 合影

在过去的2014年,广汽丰田不断书写着新篇章。秉承“顾客第一”服务理念,广汽丰田在完善网络布局、优化服务举措上持续发力、坚持创新,依托成熟、完善的管理体系和专业、优质、人性化的服务为广汽丰田车主提供全方位的服务保障。凭借着优秀的服务团队,以及不断完善的服务设施及品质,广汽丰田过去一年在售后服务领域取得了骄人的成绩。由政府部门权威发布的,中国汽车维修行业协会“卡思售后满意度调查”中,广汽丰田获得了合资品牌第一名的好成绩。

现场“我说你猜”竞赛环节

情景剧将决赛现场气氛推向了顶点

以人为本,精益求精

自2008年成功举办第一届售后服务技能大赛以来,历届大赛均吸引了广大销售店及售后人员的积极参与,起到以赛代练的作用,有效提升了销售店售后服务人员的业务处理能力和服务水平,极大促进了销售店员工的学习热情和品牌归属感,也是广汽丰田体系从业人员实现个人职业发展的通路。以“精心于车 尊贵予人”为主题,2015年广汽丰田售后服务技能大赛兼顾更多实用性和知识性,同时注重个人能力与团队协作能力,将日常工作中面对的技术核心、业务重点、疑难案例以及客户的真实需求列为比赛科目,同时也将服务人员对广汽丰田售后服务“专业、贴心” 品牌承诺的理解和践行贯穿在各个考核环节之中。

专业裁判团

大众评审团

与时俱进,全面创新

在服务顾问赛场上,以实践为导向,融学习、竞赛和团队建设为一体。形式设置上,以老带新、强弱搭配,组团参赛共同提升全渠道服务层级。内容设置上,紧密同销售店实景融合,客观还原销售店日常工作内容,侧重考核客户差异化关怀、异议对应、服务营销能力、故障诊断能力,通过必答和抢答及情景实操考核,紧贴地气、近似实战。评选机制上,首次引入由车主代表、媒体代表和销售店代表共同组成大众评委团,评选出最佳个人表现奖。

在BP赛场,首次举办“小损伤免费修复暨店内最佳钣金技师选拔赛“,让车主直接体验广汽丰田售后人员技术力量和服务态度。另外,此次钣喷着重考核维修品质、细节及技术标准的落实和执行,彰显4S店的专业水平。同时,赛后举办”钣金决赛选手与教育部全国职业技能大赛选手友谊赛“,加强校企多方交流。

钣金&喷漆决赛现场

在CR赛场,从笔试、竞答再到实操,用i-CROP/i-CMS系统,真实还原顾客对应场景,应对各种客户问题,旨在规范顾客应对流程、完美演绎尊贵、贴心服务内涵。

贴心尊贵,车主点赞

一直以来,广汽丰田遵从“Personal & Premium”(贴心的•尊贵的)的渠道概念,以满足和超越顾客的期望为目标,致力于向顾客提供超越期盼的全新价值。每一位员工始终坚持"顾客第一"的宗旨西安羊癫疯最专业的医院,以一次完修为基石,提供高效率、高品质的服务和细致入微的顾客关爱服务。

接受采访的雅力士车主邱女士

本次技能竞赛邀请了多位车主参与评比和观摩,《南方网》记者现场采访了其中两位车主:

邱女士是雅力士车主,平常都是去佛山溢丰店做保养,她说感觉来到店里就像回家一样,跟这里的人就像兄弟姐妹似的,

王先生是凯美瑞车主,平时去广丰第一店或者骏龙店做保养。他说第一店全部使用IPAD接车,通过IPAD就能把他需要做的维修保养资料发到车间,非常方便,科技感很强;骏龙店在客户关怀方面和车辆改装让他满意,尤其是牛腩面让他记忆深刻。

邱女士还谈到,她以后换车会继续首选广汽丰田的车,同时希望厂家能够提供更优惠的价格给老车主。

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