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日系车企预借售后发力重塑其在华信心

日期:2018-12-7(原创文章,禁止转载)

日系车企提升消费者信心的行动还在继续。日前,以“用心承诺 服务升级”为主题的东风Honda售后服务品牌发布会在全国354家特约销售服务店同时举行。

如今中邢台市羊羔疯哪里能看好国汽车市场发展愈发迅猛,消费者的意识也在不断升级,周到细致的售后服务已成为提升消费者口幼儿癫痫症状的表现碑的重要因素。东风本田售后服务部部长郭和平表示,东风Honda此次发布“实质的信赖”售后服务品牌,正是为了进一步提高售后服务质量。

众所周知,因为钓鱼岛问题,日系车企受到重创,但这没有改变其在中国发展的决心,除了加快车型推出速度外,日系车企还不约而同地发布了一系列新的服务关怀措施,希望通过进一步服务消费者唤回潜在客户。

去年的广州车展,丰田宣布将之前的“丰田中国”转变成“中国丰田”,并明确表示未来将以中国本地为主导推进事业,实现更加扎根于中国的本地化变革;本田强调中国是最重要的市场,对于中国市场的期待与承诺从未改变;东风日产发布了“品质无忧承诺”这一重大新举措。

丰田中国执行副总经理董长征也表示,虽然正在经历低谷,但丰田对中国汽车市场及在华业务发展仍然充满信心。“现在我们正与合作伙伴一起,努力克服暂时遇到的一些困难。”董长征说。

专家分析,日系车企的意图很明显,利用一切机会为2013年七台河市什么癫痫医院好的发展奠定基础。“为了进一步提高顾客满意度,重启消费者信心,日系车企正在凭借其技术优势积极为中国市场量身打造新产品,并同时不遗余力地推出各类售后服务关爱措施。”上述专家说。

今年以来,日系车企将去年年底发布的服务战略做了细化。“‘实质的信赖’售后服务品牌的发布,不仅仅是东风Honda在售后服务领域的一次全新尝试,更体现了东风Honda多年来对售后服务体系的不断改善。”郭和平说。

据了解,东风Honda已连续七年举办售后技能竞赛,为各个特约店之间提供了相互之间学习交流的平台,也让特约店的专业技能得以提高。每次竞赛还能选出一批在售后业务领域表现优秀的标杆店,成为全国其他特约店学习的榜样,最终增强东风Hon宁夏癫痫哪家医院好da特约店的市场竞争力,实现客户满意度No.1。

此外,东风Honda自 2012年起正式开展联合办学项目,这不仅能为中国汽车行业培养售后服务人才,体现东风Honda一贯坚守的社会责任感;而且能够进一步提升服务品质,为提高客户满意度和忠诚度打下坚实基础,最终将成为东风Honda售后服务领域的一项长期战略计划。

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